Условия отмены и возврата

Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!

Если отменяете вы:
При отмене экскурсии за 72 часа или более до ее начала, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты и трансферы.
В случае, если отмена происходит менее чем за 72 часа до начала, сумма предоплаты не возвращается.

Если отменяем мы:
Во всех случаях, когда экскурсию отменяем мы, мы гарантируем возврат в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.

Отмена билета в музей или трансфера:
Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

Как предупредить об отмене:
Просто напишите нам личное сообщение на сайте/чере имейл/соц-сети или мессенджеры о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите «отменить заказ». Наши менеджеры свяжутся с Вами и подскажут, что делать дальше!

Изменение даты экскурсии:
Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо прислать нам письменное подтверждение об изменении даты. Наши менеджеры проверят возможность изменения даты без дополнительной оплаты.

В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.

Образцы заявлений:
ВАЖНО: обратите внимание, что все заявления должны быть подписаны лично и отсканированы!