+7 911 929 91 16
booking@ulkotours.com
booking@ulkotours.com
+7 911 929 91 16
booking@ulkotours.com
booking@ulkotours.com
Договор-оферта на оказание туристических услуг
Сайт https://улько-турс.рф предназначен для бронирования и покупок экскурсионных туров по РФ и Прибалтике.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью "Улько-Турс", разместившее оферту на веб-сайте https://улько-турс.рф.
1.2 Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристских услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://улько-турс.рф/dogovor-oferty
1.3 Акцепт оферты — принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления туристских услуг.
1.4. Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты.
1.5. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристских услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
1.6. Заказ/заявка — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
1.7. Тур – экскурсионное обслуживание, экскурсия, туристическая программа или комплекс заказанных услуг, организуемых Исполнителем.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и экскурсионных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий является осуществление Заказчиком регистрационных действий на сайте Исполнителя и процедуры оплаты туристских услуг.
3. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязан:
3.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком.
3.2. Своевременно информировать Заказчика о каких-либо изменениях в программе туристской услуги и ее стоимости, а так же сообщать обо всех изменениях условий из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя, а также о правах и обязанностях третьих лиц, непосредственно связанных с выполнением услуг.
4. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
4.1. в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
4.2. при возникновении форс-мажорных обстоятельств (аварии, стихийные бедствия, эпидемии и т.д.);
4.3. за сохранность личных вещей и багажа Заказчика во время оказания услуг.
5. Исполнитель вправе:
5.1. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
5.2. Аннулировать заявку на тур при неполучении денежных средств от Заказчика.
5.3. Аннулировать услугу по причине недобора группы (не позднее чем за 7 дней до начала мероприятия, а для туров выходного дня — за 4 дня). Исполнитель обязан вернуть Заказчику полную стоимость оплаченной услуги (100% возврат) или по согласованию сторон зачесть платеж в счет другой поездки.
6. Отказ в оказании услуг
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (в соответствии со ст. 781 ГК РФ услуги подлежат оплате в полном объеме в случае невозможности исполнения по вине Заказчика) по причине:
6.1. неправильного оформления личных документов, препятствующего участию Заказчика в туре;
6.2. нарушения правопорядка, состояния алкогольного или наркотического опьянения, незаконного хранения оружия.
7. Заказчик обязан:
7.1. Своевременно оплатить забронированный Тур.
7.2. Предоставить Исполнителю достоверные персональные данные, необходимые для оформления тура и пропусков.
7.3. Прибыть к месту сбора заблаговременно (рекомендуется за 15 минут).
7.4. Соблюдать правила перевозки пассажиров, установленные договором с перевозчиком.
8. Заказчик вправе:
8.1. Получить оплаченные им услуги в полном объеме.
8.2. Получать информацию, связанную со сроками и условиями оказания услуг.
8.3. В любое время отказаться от исполнения договора (аннулировать тур) при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
9. Оплата
9.1. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещается на сайте. Исполнитель вправе корректировать стоимость до момента оплаты брони.
9.2. Взаиморасчеты производятся в российских рублях. Услуги не облагаются НДС в связи с применением УСН.
9.3. Оплата возможна на расчетный счет, через электронные платежные системы, наличными или картой в офисе Исполнителя. Фактом оплаты считается поступление денежных средств Исполнителю.
10. Условия изменения и расторжения договора
10.1. Заказчик имеет право изменить или аннулировать заявку на тур, направив письменное заявление на электронную почту ответственного менеджера или на office@ulkotours.com. Датой отмены считается день получения письма Исполнителем.
10.2. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от туристской услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (далее — ФПР), связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
10.3. Размер ФПР зависит от сроков аннуляции и условий третьих лиц (перевозчиков, музеев, отелей). В случае отказа от тура менее чем за 72 часа, ФПР Исполнителя могут составлять до 100% от стоимости тура. Удержание фиксированных штрафов не производится, удерживаются только документально подтвержденные расходы Исполнителя.
10.4. Билеты в музеи, на смотровые площадки и шоу, выкупленные Исполнителем на конкретную дату/время и являющиеся невозвратными по правилам третьих лиц, включаются в состав ФПР в размере 100% их стоимости.
10.5. В случае отмены или переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель возвращает Заказчику 100% оплаченной стоимости либо предоставляет аналогичный тур в иные согласованные сроки.
11. Порядок возврата денежных средств
11.1. Заказчик высылает скан-копию подписанного заявления на возврат денежных средств по электронной почте office@ulkotours.com
11.2. Возврат осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) дней с момента получения корректно оформленного заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
11.3. Опоздание или неявка Заказчика к месту сбора признается невозможностью исполнения Договора по вине Заказчика (ст. 781 ГК РФ), в связи с чем стоимость услуг возврату не подлежит.
12. Порядок рассмотрения споров
12.1. Письменная претензия к качеству туристских услуг предъявляется Заказчиком не позднее 20 дней с момента окончания поездки и рассматривается Исполнителем в течение 10 дней после получения (ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности»).
12.2. В случае недостижения согласия путем переговоров, споры с Заказчиками — физическими лицами (потребителями) подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по выбору потребителя в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
12.3. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
13. Дополнительные условия
13.1. Форс-мажорные обстоятельства освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
13.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в целях исполнения настоящего Договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Порядок обработки и защиты данных, а также случаи, требующие отдельного согласия, закреплены в Политике обработки персональных данных, доступной на Сайте.
14. Реквизиты Исполнителя
ООО «Улько-Турс»
Юр. Адрес: 195027, город Санкт-Петербург, Якорная ул, д. 9а литера А, помещ. 2н офис 201, рабочее место №3
ИНН 7813542299, КПП 781301001
ОГРН 1127847444504
Тел: +7 911 929 91 16
Электронная почта: office@ulkotours.com
Сайт: https://улько-турс.рф
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.
1. Термины и определения
1.1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью "Улько-Турс", разместившее оферту на веб-сайте https://улько-турс.рф.
1.2 Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристских услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://улько-турс.рф/dogovor-oferty
1.3 Акцепт оферты — принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя для оформления туристских услуг.
1.4. Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты.
1.5. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристских услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
1.6. Заказ/заявка — должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.
1.7. Тур – экскурсионное обслуживание, экскурсия, туристическая программа или комплекс заказанных услуг, организуемых Исполнителем.
2. Предмет договора
2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и экскурсионных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий является осуществление Заказчиком регистрационных действий на сайте Исполнителя и процедуры оплаты туристских услуг.
3. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязан:
3.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком.
3.2. Своевременно информировать Заказчика о каких-либо изменениях в программе туристской услуги и ее стоимости, а так же сообщать обо всех изменениях условий из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы.
3.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя, а также о правах и обязанностях третьих лиц, непосредственно связанных с выполнением услуг.
4. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:
4.1. в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;
4.2. при возникновении форс-мажорных обстоятельств (аварии, стихийные бедствия, эпидемии и т.д.);
4.3. за сохранность личных вещей и багажа Заказчика во время оказания услуг.
5. Исполнитель вправе:
5.1. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.
5.2. Аннулировать заявку на тур при неполучении денежных средств от Заказчика.
5.3. Аннулировать услугу по причине недобора группы (не позднее чем за 7 дней до начала мероприятия, а для туров выходного дня — за 4 дня). Исполнитель обязан вернуть Заказчику полную стоимость оплаченной услуги (100% возврат) или по согласованию сторон зачесть платеж в счет другой поездки.
6. Отказ в оказании услуг
Исполнитель вправе отказать в оказании услуг (в соответствии со ст. 781 ГК РФ услуги подлежат оплате в полном объеме в случае невозможности исполнения по вине Заказчика) по причине:
6.1. неправильного оформления личных документов, препятствующего участию Заказчика в туре;
6.2. нарушения правопорядка, состояния алкогольного или наркотического опьянения, незаконного хранения оружия.
7. Заказчик обязан:
7.1. Своевременно оплатить забронированный Тур.
7.2. Предоставить Исполнителю достоверные персональные данные, необходимые для оформления тура и пропусков.
7.3. Прибыть к месту сбора заблаговременно (рекомендуется за 15 минут).
7.4. Соблюдать правила перевозки пассажиров, установленные договором с перевозчиком.
8. Заказчик вправе:
8.1. Получить оплаченные им услуги в полном объеме.
8.2. Получать информацию, связанную со сроками и условиями оказания услуг.
8.3. В любое время отказаться от исполнения договора (аннулировать тур) при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
9. Оплата
9.1. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещается на сайте. Исполнитель вправе корректировать стоимость до момента оплаты брони.
9.2. Взаиморасчеты производятся в российских рублях. Услуги не облагаются НДС в связи с применением УСН.
9.3. Оплата возможна на расчетный счет, через электронные платежные системы, наличными или картой в офисе Исполнителя. Фактом оплаты считается поступление денежных средств Исполнителю.
10. Условия изменения и расторжения договора
10.1. Заказчик имеет право изменить или аннулировать заявку на тур, направив письменное заявление на электронную почту ответственного менеджера или на office@ulkotours.com. Датой отмены считается день получения письма Исполнителем.
10.2. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик вправе отказаться от туристской услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (далее — ФПР), связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
10.3. Размер ФПР зависит от сроков аннуляции и условий третьих лиц (перевозчиков, музеев, отелей). В случае отказа от тура менее чем за 72 часа, ФПР Исполнителя могут составлять до 100% от стоимости тура. Удержание фиксированных штрафов не производится, удерживаются только документально подтвержденные расходы Исполнителя.
10.4. Билеты в музеи, на смотровые площадки и шоу, выкупленные Исполнителем на конкретную дату/время и являющиеся невозвратными по правилам третьих лиц, включаются в состав ФПР в размере 100% их стоимости.
10.5. В случае отмены или переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель возвращает Заказчику 100% оплаченной стоимости либо предоставляет аналогичный тур в иные согласованные сроки.
11. Порядок возврата денежных средств
11.1. Заказчик высылает скан-копию подписанного заявления на возврат денежных средств по электронной почте office@ulkotours.com
11.2. Возврат осуществляется Исполнителем в течение 10 (десяти) дней с момента получения корректно оформленного заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
11.3. Опоздание или неявка Заказчика к месту сбора признается невозможностью исполнения Договора по вине Заказчика (ст. 781 ГК РФ), в связи с чем стоимость услуг возврату не подлежит.
12. Порядок рассмотрения споров
12.1. Письменная претензия к качеству туристских услуг предъявляется Заказчиком не позднее 20 дней с момента окончания поездки и рассматривается Исполнителем в течение 10 дней после получения (ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности»).
12.2. В случае недостижения согласия путем переговоров, споры с Заказчиками — физическими лицами (потребителями) подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по выбору потребителя в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
12.3. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
13. Дополнительные условия
13.1. Форс-мажорные обстоятельства освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
13.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в целях исполнения настоящего Договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Порядок обработки и защиты данных, а также случаи, требующие отдельного согласия, закреплены в Политике обработки персональных данных, доступной на Сайте.
14. Реквизиты Исполнителя
ООО «Улько-Турс»
Юр. Адрес: 195027, город Санкт-Петербург, Якорная ул, д. 9а литера А, помещ. 2н офис 201, рабочее место №3
ИНН 7813542299, КПП 781301001
ОГРН 1127847444504
Тел: +7 911 929 91 16
Электронная почта: office@ulkotours.com
Сайт: https://улько-турс.рф