Договор-оферта на оказание туристических услуг

Сайт https://www.улько-турс.рф предназначен для бронирования и покупок экскурсионных туров по РФ и Прибалтике.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой.

1. Термины и определения.

1.1. Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью "Улько-Турс", разместившее оферту на веб-сайте https://www.улько-турс.рф

1.2 Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристских услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: https://www.улько-турс.рф

1.3 Акцепт оферты — принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Исполнителя: https://www.улько-турс.рф для оформления туристских услуг.

1.4. Заказчик — Пользователь, юридическое или физическое лицо, осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.

1.5. Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание туристских услуг, который заключается посредством акцепта оферты.

1.6. Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте.

1.7. Тур – экскурсионное обслуживание, экскурсия, туристическая программа или комплекс заказанных услуг, организуемых Исполнителем.


2. Предмет договора

2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристских и экскурсионных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Условия настоящего Договора принимаются Заказчиком полностью. Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий данного Договора является осуществление Заказчиком регистрационных действий на сайте Исполнителя и процедуры оплаты туристских услуг.


3. Права и обязанности сторон.

Исполнитель обязан:

3.1. Предоставить туристские услуги в полном объеме согласно программе тура, выбранного Заказчиком. Стоимость Тура определяется Исполнителем и размещена на веб-сайте www.улько-турс.рф

3.2. Своевременно информировать Заказчика о каких-либо изменениях в программе туристской услуги и ее стоимости, а так же своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях условий из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы.

3.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристских услуг Исполнителя.

3.4. Информировать Заказчика о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.



4. Исполнитель не несет ответственность за неисполнение договора:

4.1. в случае, если услуги (тур) не были оплачены в согласованные сроки;

4.2. при возникновении форс-мажорных обстоятельств (аварии, стихийные бедствия, эпидемии и т.д.)

4.3. за сохранность личных вещей и багажа.



5. Исполнитель вправе:

5.1. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в тур.

5.2. Аннулировать заявку на тур при неполучении денежных средств от Заказчика.

5.3. Аннулировать оплаченную туристскую услугу по причине недобора группы не позднее, чем за 7 дней до начала мероприятия, а для туров выходного дня (пятница – воскресенье) не позже, чем за 4 дня до начала мероприятия. При этом Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной услуги без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.



6. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг без возврата оплаты за тур по причине:

6.1. неправильного оформления личных документов, если это препятствует участию Заказчика в купленных экскурсиях, программах, мастер-классах и иных мероприятиях. Организуемых Исполнителем и заказанных Заказчиком. Оформление личных документов является ответственностью Заказчика.

6.2. нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

6.3. состояния алкогольного или наркотического опьянения, или нарушения других правил общественного поведения;

6.4. хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и т.п.;



7. Заказчик обязан:

7.1. Своевременно оплатить забронированный Тур в соответствии с ценами и на условиях, установленных Исполнителем.

7.2. Предоставить Исполнителю достоверные персональные данные, необходимые для оформления тура, при необходимости копии личных документов, необходимых для оформления пропусков на объекты Заказчика, а также точную информацию о номере своего мобильного телефона, адресе электронной почты, необходимую Исполнителю для оперативной связи с Заказчиком.

7.3. К месту сбора необходимо прибыть заблаговременно. Рекомендуемое время прибытия на место сбора – за 15 минут до отправления экскурсии.

7.4. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и пр.



8. Заказчик вправе:

8.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора.

8.2. Получать своевременно от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями или изменениями предоставления услуг.

8.3. Изменить или аннулировать тур. Изменения или аннулирование тура будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Исполнителю и последующем письменном подтверждении изменения Исполнителем.



9. Оплата.

9.1. Стоимость Тура и экскурсий определяется Исполнителем и размещается на сайте Исполнителя https://www.улько-турс.рф. Исполнитель вправе корректировать стоимость предоставляемых услуг. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика об изменении стоимости услуг, если бронь на услуги еще не была произведена Заказчиком.

9.2. Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в российских рублях. Стоимость туристских услуг Исполнителя не облагается НДС в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

9.3. Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:

- перечисление денежных средств Заказчика на расчётный счет Исполнителя по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка;
- перечисление денежных средств Заказчика с помощью электронных платежных систем на сайте Исполнителя;
- оплатой наличными в офисе Исполнителя;
- оплата картой в офисе Исполнителя;

Фактом оплаты туристской услуги считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Исполнителя.

9.4. Исполнитель производит перерасчет стоимости заказанного тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости услуги. Изменения стоимости тура может быть вызвано рядом причин: повышение налогов и других расходов.



10. Условия расторжения и изменений оплаченных услуг.

10.1 Заказчик имеет право изменить заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть договор), направив Исполнителю соответствующее письмо/уведомление об изменении или аннулировании не позднее, чем за 72 часа до начала экскурсии.

10.2 Заявление об аннулировании должно быть представлено в письменной форме и подписано лично Заказчиком Датой отмены заказа будет считаться день получения Исполнителем письма от Заказчика. Аннулирование тура по телефону в устной форме не принимается. Скан заявления с подписью необходимо отправить на электронный адрес ответственного за бронирование менеджера Исполнителя.

10.3 Заявление на аннуляцию должно содержать следующую информацию:
- персональные данные Заказчика
- название тура
- дату тура
- способ оплаты тура
- причину аннуляции

10.4. В случае отказа Заказчика от туристских услуг, подтвержденных Исполнителем в срок, менее чем за 72 часа стоимость тура возврату не подлежит.

10.5. При отмене экскурсии за 72 часа или более до ее начала, возвращается 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты, на которых указана дата и/или время посещения, и трансферы.

10.6. Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу, на которых указана дата и/или время посещения, и некоторые виды трансферов нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

10.6. В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.

10.7. В случае отмены и переноса Тура по инициативе Исполнителя, Исполнитель либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заказу в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг;



11 Порядок возврата денежных средств.

11.1 Заказчик заполняет и подписывает заявление на возврат денежных средств и высылает отсканированный экземпляр Исполнителю по электронной почте office@ulkotours.com.

11.2 Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- персональные данные Заказчика
- название тура
- дату тура
- способ оплаты тура
- причину возврата

11.3 После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги:
- при оплате банковскими картами или посредством онлайн-банка - на платежную карту Заказчика, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые правилами осуществления банковских операций;
- при оплате с расчетного счета – на расчётный счет Заказчика, с которого был произведен перевод.
- при оплате наличными в офисе Исполнителя, оплата возвращается так же наличными в офисе.

11.4 Опоздание Заказчика или его неявка к месту сбора приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечёт за собой возврат денежный средств, перечисленных Исполнителю.



12 Порядок рассмотрения споров.

12.1 В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристских услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны должны проинформировать друг друга о принятом решении.

12.2 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию - в Арбитражном суде г. Москвы.

12.3 Стороны должны руководствоваться законодательством РФ при решении споров.



13 Дополнительные условия.

13.1 Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование, туристская путевка, копии оплаченных счетов Заказчика, памятки для туриста, акт выполненных работ (для юридических лиц).

13.2 Форс-мажорные обстоятельства (эпидемия, военные действия, пожар, постановления Правительства, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.

13.3 Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Заказчик даёт своё согласие на использование любым способом своих персональных данных: имени, фамилии, отчества, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемых Исполнителю документах, исключительно для того, чтобы Исполнителю выполнить заявку на предоставление туристской услуги в рамках настоящего договора.



14 Реквизиты Исполнителя

ООО «Улько-Турс»
Юр. Адрес: 199106 СПБ, Средний пр. В.О., д. 88, литер. А, БЦ «Балтис Плаза», офис 507
Почтовый Адрес: 199106 СПБ, Средний пр. В.О., д. 88, литер. А, БЦ «Балтис Плаза», офис 507
ИНН 7813542299, КПП 781301001
ОГРН 1127847444504
Тел/ факс: (812) 313 96 27
Электронная почта: office@ulkotours.com
www.улько-турс.рф