Ответы на частые вопросы

Вы можете забронировать экскурсию/тур следующим способом:

1. Выбрать тур на сайте, положить в корзину и оформить заказ.
2. Отправить нам сообщение через любой мессенджер
3. Написать в соцсетях facebook/Instagram/vk
4. Написать на почту booking@ulkotours.com
5. Позвонить по телефону (812) 313-96-27 или +7 (911) 929-91-16

Вы можете оплатить экскурсию/тур следующим способом:

1. Вы выбираете тур, кладете его в корзину и оформляете заказ. БЕЗ предоплаты на сайте. Или пишите на почту booking@ulkotours.com

2. Почти сразу наш менеджер связывается с вами для подтверждения деталей заказа: места встречи, состава группы для возможных скидок (!) и финального подтверждения тура.

3. Мы высылаем Вам ссылку на оплату тура, которую необходимо оплатить в течение 24 часов.
В случае, если вы желаете оплатить тур в офисе - мы ждем Вас в гости в течение суток!

4. После оплаты Вам на почту приходит электронный чек и ваучер.

Список услуг, включенных в стоимость экскурсии, указан одновременно на вкладке экскурсий на сайте и на ваучере, который вы получите после бронирования.
В зависимости от экскурсии, в стоимость входят услуги квалифицированного гида на выбранном вами языке и/или входные билеты в музеи, указанные в программе, и/или трансфер на машине/микроавтобусе/автобусе/теплоходе (в зависимости от количества человек и от экскурсии).
В стоимость экскурсии никогда не входят: чаевые, дополнительные услуги (например, разрешение на фото и видео съемку в музеях)

Просто напишите нам личное сообщение на сайте/через имейл/соц-сети или мессенджеры о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите «отменить заказ».

При отмене экскурсии за 72 часа или более до ее начала, мы возвращаем 100% от суммы внесенной предоплаты. Исключение составляют входные билеты и трансферы.

В случае, если отмена происходит менее чем за 72 часа до начала, сумма предоплаты не возвращается.

Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.

Возврат оплаченной суммы производится там способом, которым изначально была сделана оплата.
Если Вы оплачивали наличными в офисе, необходимо приехать в офис для оформления возврата.
Если оплачивали картой онлайн - то возврат придет на карту, которая использовалась для оплаты.
Если оплачивали по реквизитам или счету, то возврат придет на счет отправителя оплаты. Для этого Вам нужно отправить нашему менеджеру заявление на возврат

Вам необходимы будут следующие документы:

Паспорт РФ
Свидетельство о рождении ребенка
Пенсионное удостоверение
Ваучер
полис ОМС, действующий на территории РФ

Мы не рекомендуем брать на экскурсии оригиналы документов во избежание краж. Вы можете сделать копии документов и взять их с собой.

Да! После оплаты экскурсии/тура Вам на почту будет отправлен ваучер. Его можно распечатать или показать на телефоне.

Вам необходимо позвонить по телефону нашему менеджеру

+ 7 911 929-91-16 или +7 921 750-45-15.

Вам необходимо позвонить по телефону нашему менеджеру

+ 7 911 929-91-16 или +7 921 750-45-15. Мы поможем найти гида или он сам найдет Вас!

Мы с радостью организуем любую вечерную программу для Вас:

• Театр
• Концерт классической музыки
• Фольклорное-шоу
• Балет
• Экскурсии
• Вечерняя прогулка по рекам и каналам
• Развод мостов
• Подберем лучший ресторан для ужина и забронируем столик
• Покажем клубы и ночную жизнь города

Вам необходимо позвонить по телефону нашему менеджеру + 7 911 929-91-16 или +7 921 750-45-15. Мы поможем решить эту ситуацию наилучшем образом!

Да! Медицинская страховка ОМС, сделанная в Вашем городе, действует в Санкт-Петербурге. Также Вы можете приобрести у нас дополнительное страхование на время поездки.

Да! Напишите нам и мы подробно расскажем о всех скидках и льготах по каждой экскурсии или туру.

Добраться в центр города из аэропорта «Пулково» можно 3 способами:

1. Общественный транспорт. У терминала останавливаются автобусы и маршрутки. Интервал движения 15-20 минут. Ехать нужно до метро Московская. Время в пути около 30 минут без учета пробок. Затем на метро доезжаете до центра города.

2. Такси. Вы можете вызвать такси через специальные приложения на телефоне или заказать на стойках в залах прибытия и выдачи багажа.

3.Трансфер. Вы можете заказать частный трансфер в нашей компании. Наш водитель будет ждать Вас с табличкой с Вашим именем в зале прибытия. Он поможет Вам с багажом и бережно доставит в любую точку города.

Вы можете купить авиа и ж/д билеты 3 способами:

1. Через специальные приложения
2. В авиа и ж/д кассах
3. Обратиться к нам! Наш менеджер подберет оптимальный маршрут и забронирует все необходимые билеты.

Вы можете забронировать отель/апартаменты/квартиру 3 способами:

1. Через специальные приложения
2. Напрямую через сайт отеля
3. Обратиться к нам! Мы работаем с огромным количеством отелей Санкт-Петербурга! Знаем лучшие расположения и локации в городе. Наш менеджер подберет Вам идеальный вариант проживания!

Да! У нас много программ для детей! Напишите на почту booking@ulkotours.com и мы расскажем Вам подробно о экскурсиях/турах для детей.

Да! Напишите на почту booking@ulkotours.com и мы расскажем Вам подробно о экскурсиях/турах для инвалидов.