Условия отмены и возврата

Иногда планы меняются, и экскурсию или тур приходится отменять. Ниже — краткие правила отмены и возврата; полный порядок установлен договором-офертой, размещенным на сайте ООО «Улько-Турс».

Если отменяете вы

• Вы вправе отказаться от экскурсии или тура в любое время до начала оказания услуги.
• При отмене мы возвращаем полученную от вас оплату за вычетом фактически понесенных расходов, которые уже были понесены нами для исполнения вашего заказа.
• Чем раньше вы сообщите об отмене, тем выше вероятность возврата большей суммы, поскольку до даты поездки у нас может не возникнуть или возникнуть в меньшем размере обязательств перед перевозчиками, музеями, площадками, гидами и другими партнерами.
• Если отмена происходит менее чем за 72 часа до начала экскурсии, фактически понесенные расходы могут составить значительную часть стоимости заказа, а в отдельных случаях — до 100% суммы оплаты, если к этому моменту услуги и билеты уже выкуплены и не подлежат возврату по правилам третьих лиц.

Если отменяем мы

• Если экскурсия или тур отменяются по нашей инициативе, мы предложим вам на выбор: перенос на другую дату, замену на аналогичную программу либо возврат оплаченной суммы.
• Если подходящая замена не согласована, возвращается 100% оплаченной суммы .

Билеты и трансферы

• Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу, мероприятия, а также отдельные виды трансферов могут оформляться на конкретную дату и/или время и по правилам партнеров являться невозвратными или непереносимыми.
• Если такие билеты или услуги уже были выкуплены нами для вашего заказа и не подлежат возврату, их стоимость включается в фактически понесенные расходы и может не возвращаться .

Как сообщить об отмене

• Чтобы отменить заказ или попросить изменить дату, направьте нам сообщение через личный кабинет, форму на сайте, электронную почту, мессенджер или иной канал связи, который вы использовали при бронировании.
• Для фиксации отмены мы можем попросить вас подтвердить запрос в письменной форме или по данным, указанным при бронировании. Датой отмены считается дата получения вашего сообщения и его идентификации нами.
• Если для возврата денег потребуется заявление или уточнение реквизитов, наш менеджер подскажет, что именно нужно предоставить.

Изменение даты

• Если вы хотите перенести экскурсию или тур на другую дату после оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно раньше.
• Мы проверим возможность переноса без доплаты либо сообщим о возможных доплатах, если они возникли по условиям партнеров или из-за изменения стоимости услуг.
• Если дата была изменена по вашей просьбе, а затем заказ был отменен, правила возврата применяются к последней согласованной дате .

Важно

• Мы не применяем фиксированные «штрафы» за отказ от экскурсии; удержанию подлежат только фактически понесенные и подтверждаемые расходы по вашему заказу.
• Если услуга не была оказана по нашей инициативе и замена не согласована, вы получаете полный возврат .

Подробные условия — в договоре-оферте